Telenor styrker kerneforretningen og øger kundetilfredsheden

Telenor Danmark øger serviceomsætningen med 4,0 % i tredje kvartal. Samtidig viser en ny undersøgelse stigende kundetilfredshed i Telenor, mens CBB fastholder sin nordiske førsteplads blandt de navngivne mobilselskaber. Fremgangen afspejler en målrettet strategi om at investere i endnu bedre kundeoplevelser, relevante løsninger og øget digital sikkerhed.

Tredje kvartal af 2026 bød på vækst i kerneforretningen hos Telenor Danmark. Teleselskabet leverede en serviceomsætning på 787 mio. kr., hvilket er en stigning på 4,0 % sammenlignet med samme kvartal sidste år, og en EBITDA-margin på 29,7 %. Tallene afspejler Telenors kontinuerlige fokus på at drive en effektiv forretning i et marked, der kræver stadig større investeringer i sikkerhed og resiliens.

”I en tid præget af teknologiske forandringer og øget geopolitisk usikkerhed er det afgørende, at vi ikke kun fokuserer på næste kvartal, men også på at styrke den position vi skal stå på i fremtiden. Derfor investerer vi målrettet i det, der skaber langsigtet værdi for både kunder og samfund: Stærke kundeoplevelser og et robust, digitalt fundament, danskerne kan have tillid til,” siger Lars Thomsen, CEO i Telenor Danmark.

Telenors nordiske position styrker kundernes digitale sikkerhed

Telenor udgiver hvert år en nordisk sikkerhedsrapport, der fremhæver de mest presserende risici og handlinger, der kræves for at styrke beredskabet i Norden. Dette års rapport, der udkommer i næste uge, viser desuden, at sikkerhed er rykket højere op på dagsordenen hos nordiske virksomheder. Sikkerhed handler ikke længere kun om at beskytte eksisterende løsninger, men påvirker i stigende grad, hvilke løsninger virksomheder vælger i første omgang.

”Sikkerhed fylder mere i dialogen med kunderne end for få år siden. Hvor det tidligere ofte blev betragtet som noget, man lagde oven på en løsning, er det i dag en del af selve beslutningsgrundlaget. Som det eneste nordiske teleselskab på det danske marked kombinerer vi lokal tilstedeværelse med nordisk skala og kompetencer. Det giver os et stærkt grundlag for at beskytte vores kunder og den kritiske digitale infrastruktur, fordi vi kan trække på viden og erfaring på tværs af landegrænser,” siger Lars Thomsen.

Sikkerhed er således i dag en integreret del af både privat- og erhvervskundernes digitale hverdag. For privatkunder gælder det blandt andet Telenors Tryghedspakke, der automatisk blokerer kundens adgang til skadeligt indhold på nettet. I Telenor Erhverv tilbyder man løsninger som SafeZone, der bl.a. blokerer for adgangen til svindelsider, hvis en medarbejder kommer til at klikke på et phishinglink. Tilsammen har de to løsninger i årets tre første kvartaler beskyttet Telenors kunder mod skadeligt indhold på nettet mere end 138 millioner gange.

Fremgang i kundetilfredsheden

Mobilmarkedet var i tredje kvartal præget af høj kampagneaktivitet og skærpet konkurrence. Mobilkundebasen er således reduceret med 11.000 kunder i kvartalet, men ligger fortsat 6.000 højere end samme kvartal sidste år.

”Vi oplever et marked med accelererende priskrig og kortsigtede kampagner, og det har påvirket udviklingen i kundebasen i tredje kvartal. Isoleret set er det selvfølgelig ikke tilfredsstillende. Men når jeg løfter blikket fra udviklingen kvartal for kvartal, ser jeg også en kundebase, der fortsat er større end for et år siden, og en kundetilfredshed, der hele tiden udvikler sig i den rigtige retning. Det ser jeg som et vigtigt tegn på, at vores investeringer i netop kundeoplevelsen skaber værdi over tid. Vores ambition er ikke at jagte volumen for enhver pris, men at skabe langsigtet værdi for både kunder og forretning,” siger Lars Thomsen.

En ny uvildig måling fra EPSI Rating, der måler kundetilfredsheden i den danske og nordiske telebranche, viser, at mens tilfredsheden blandt de danske telekunder samlet går tilbage, er Telenor ét af bare to navngivne selskaber med fremgang. CBB fastholder sin førsteplads i Norden blandt de navngivne mobilselskaber.