Telenor sikrer rekordhøj tilfredshed og kundefremgang

Telenor Danmark leverer i første kvartal 2026 stærk kundetilgang og rekordhøj kundetilfredshed. Resultaterne bekræfter Telenors mission om at gøre det intuitivt, simpelt og digitalt at være kunde.

I første kvartal 2026 fortsætter Telenor Danmark med at vokse. Selskabet har fået 8.000 nye mobilkunder og 3.000 nye bredbåndskunder, samtidig med at salget af sikkerhedsprodukter vokser. Væksten er drevet af en fortsat stigende efterspørgsel på 5G-internet samt fleksible og sikre løsninger.

Samtidig når kundetilfredsheden et rekordhøjt niveau og ligger i toppen af det danske marked. Telenor måler kundetilfredsheden måned efter måned, og i første kvartal var den mere end fordoblet sammenlignet med samme kvartal i 2025.

”Vi ser en tydelig bevægelse hos kunderne. De vælger løsninger, der er sikre, fleksible og skaber værdi for dem i deres hverdag. Vi har arbejdet målrettet på at gøre vores forretning enklere både for kunderne og for os selv, og det betyder, at vi kan levere bedre oplevelser, hurtigere udvikling og en mere effektiv drift. Når vi gør det enkelt, bliver kunderne også mere tilfredse,” siger administrerende direktør Lars Thomsen

I erhvervssegmentet – særligt blandt små og mellemstore virksomheder – stiger efterspørgslen på sikkerhedsløsninger markant. Den netværksbaserede sikkerhedsløsning SafeZone er en af de løsninger, flere virksomheder tilvælger, fordi den beskytter mod både phishing, malware og andre trusler.

Bevidst valg påvirker indtjeningen
Omsætningen i første kvartal 2026 udgjorde 991 mio. kr., svarende til en stigning på 2 % sammenlignet med samme kvartal sidste år. Serviceomsætningen steg med 1 % til 759 mio. kr., hvilket vidner om en fortsat stærk toplinje i en periode med forandringer.

Driftsresultatet (EBITDA) udgjorde 273 mio. kr. mod 314 mio. kr. året før, svarende til en EBITDA-margin på 27,5 %.

Udviklingen afspejler et bevidst valg om at prioritere den digitale fremtid og investere i et stærkere fundament.

Tre forhold øger omkostningerne i dette kvartal. Det gælder blandt andet salg gennem eksterne partnere med høje kommissioner og kortere kundeforhold, der udfordrer værdiskabelsen i hele telebranchen. Samtidig har Telenor i 2025 justeret forventningerne til, hvor længe kunder bliver i disse kanaler, hvilket får kommissionsomkostningerne til at slå relativt hårdere igennem i 2026.

Dertil kommer, at forretningen i en periode drives på både nye og ældre systemer parallelt, samt at der gives attraktive introduktionspriser til de mange kunder, der er flyttet til nye og bedre produkter. Det giver et midlertidigt lavere afkast.

”Men vi er tilfredse med indtjeningen, fordi den underliggende er stærkere og langt mere robust, end de overordnede tal isoleret set viser. Vi har i 2025 taget de nødvendige skridt og lukket forældede teknologier ned, og det betyder, at den vækst, vi skaber nu, er bygget på et fremtidssikret grundlag. Det er en bevidst prioritering – og den rigtige for både kunderne og forretningen,” siger Lars Thomsen.

Telenors fortsatte arbejde med at opbygge et stærkere og mere fremtidssikret fundament med enkelthed og fuld digitalisering, gør forretningen markant mere effektiv.

”Vi bygger et langt smidigere og enklere Telenor, så vi kan sikre en mere skalerbar drift og frigøre ressourcer, som vi kan investere direkte i bedre kundeoplevelser, nye forretningsområder og i et stadig mere sikkert og robust netværk i verdensklasse,” siger Lars Thomsen.

Nøgletal (DKK mio.)